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        亞馬遜物流業務探秘:或成下一個利潤增長點

        來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2014-11-03 查看次數:

        亞馬遜(微博)高管蒂姆·科林斯(Tim Collins)一邊描述著這家全球最大網絡零售商的訂單履行流程,一邊炫耀著滿貨架的“巴斯光年”玩偶和成箱的Blow Pops棒棒糖。
          亞馬遜在菲尼克斯建有120萬平方英尺(約合11.15萬平方米)的倉庫,借助手機程序的幫助,這里的員工都必須最大程度地發揮空間利用效率,哪怕是1英寸(約合2.54厘米)的地方。
          “把一個攪拌機和一堆跨接電纜放到一起是很難得的才能,”身為亞馬遜北美物流主管科林斯說,“我們的工作就是建造可以處理幾乎任何東西的基礎設施。”
          亞馬遜去年花費約46億美元建設了17個物流中心,該公司CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)正在盡其所能地從中節約每一分錢。盡管亞馬遜去年的收入增長41%,但營業費用的增幅也高達44%,導致利潤率下滑2.3個百分點,部分源于這些物流中心的龐大開支。為了扭轉局勢,亞馬遜正在擴大產品和服務范圍,以便這些巨大的倉庫能夠成為利潤樞紐。
          “他們之所以擴建物流中心,是因為他們意識到,迅速、可控的產品交付是他們業務的重要發展動力。”美國投資公司BGC Partners分析師科林·吉利斯(Colin Gillis)說,“由于收入增速飛快,他們不太可能只是想當然地采取這種措施。他們希望適應銷售額的增長。”
          桔子機器人
          對物流中心的投資成為亞馬遜去年最大的一筆營業費用,在銷售額中的占比達到9.5%,這也使得該公司的倉庫總數達到69個。為了進一步推動物流業務的自動化進程,亞馬遜本周早些時候決定斥資7.75億美元收購倉庫機器人制造商Kiva Systems。這也是自2009年收購網上鞋店Zappos.com后,亞馬遜金額最高的一次并購。
          Kiva的桔子機器人可以在貨架下穿梭,還能搬運產品,加快訂單履行速度。旗下擁有Soap.com和Diapers.com兩大購物網站的Quidsi已經開始使用這種設備,該公司已于去年被亞馬遜斥資5.45美元收購。
          使用亞馬遜倉庫和配送服務的第三方商家也推動了該公司的擴張。外部零售商出售的商品數量上一季度增長65%,約占總配送量的36%,一年前僅為30%。這一變化也幫助亞馬遜去年第四季度實現0.38美元的每股收益,超出市場預期,盡管銷售額未達分析師預期。
          外部賣家
          這是因為通過亞馬遜出售商品的外部賣家,給該公司帶來了更高的利潤率。電子商務解決方案提供商Mercent稱,亞馬遜會從第三方商家出售的商品中抽取一定的傭金,通常約10%,這部分傭金全部計入利潤。如果合作伙伴選擇通過亞馬遜的倉庫履行訂單,還要交納一定的費用。
          “你正在訓練消費者將整個購物過程都通過亞馬遜來完成,不必考慮其他線上和線下的購物渠道。”Mercent CEO埃里克·貝斯特(Eric Best)說,他的公司可以幫助零售商提升在線銷量,包括在亞馬遜和eBay(微博)等網站上的銷量。“亞馬遜實際上控制了整個體驗,確保消費者可以得到始終如一的高速物流服務。而且完全沒有庫存風險。”
          揀貨流程
          要從菲尼克斯倉庫中取出商品,首先由一組名為“充填工”(stower)的工人把商品塞進由塑料隔開的儲物格內,經過電腦的計算,這些儲物格的空間效率實現了最大化。他們的同事,也就是一組名為“揀貨工”(picker)的工人,則會從事截然相反的工作,他們在一塊大小剛好的空間內,以最高效率往來于貨架之間,并將貨物依次擺放到傳送帶上,等待打包和配送。
          PPR集團旗下的女裝零售商Redcats電子商務副總裁嚴·塔妮妮(Yann Tanini)表示,該公司去年通過亞馬遜實現了1000萬美元的銷售額。
          Redcats等零售商之所以愿意使用亞馬遜,不僅是因為可以接觸到大量消費者——據尼爾森估計,亞馬遜去年12月的獨立用戶訪問量達到8790萬——還因為該公司的物流中心能夠通過算法確保產品以最高效率出入庫。塔妮妮表示,Redcats進駐亞馬遜第一年的銷售額增幅就超過500%,所以支付這些費用完全值得。
          客流量
          “要為實體店吸引客流,需要花錢做廣告,還要散發宣傳單。”塔妮妮說,“所以要判斷傭金高不高,應該與吸引客流的成本進行比較。”
          塔妮妮說,亞馬遜通常會收取15%的傭金,也就是說,Redcats去年支付的傭金總額約為150萬美元。貝斯特表示,相對于亞馬遜去年480億美元的收入而言,這根本不算什么,但隨著Redcats這樣的外部賣家逐漸增多,第三方銷售額將會推動亞馬遜的業績。貝斯特曾經任職于亞馬遜的第三方部門。
          越來越多的零售商開始使用亞馬遜物流服務(以下簡稱“FBA”)。貝斯特表示,亞馬遜通過這項服務將產品存儲在自己的倉庫中,然后進行配送。對于“亞馬遜金牌服務”(Prime)的會員而言,則可以享受到兩天免費送貨的待遇。第三方企業支付給亞馬遜的物流成本如下:每打包一件產品1美元,每處理1磅(約合0.45千克)產品0.37美元,每立方英尺(約合0.03立方米)儲物空間0.45美元。
          物流費
          亞馬遜還為那些不通過其網站出售商品的零售商提供物流服務,雖然單價更高,但并不抽取傭金。如果第三方商家不注冊FBA,也可以在通過亞馬遜銷售商品后,自主完成訂單。
          貝斯特說,為了避免訂單長時間占用倉儲空間,影響成本效率,亞馬遜的收費也會隨著貨架占用時間的延長而增加。
          “我們努力讓FBA的費用與實際成本相符。”FBA副總裁湯姆·泰勒(Tom Taylor)在接受采訪時說,“亞馬遜零售業務可以實現很高的效率,但提供的選擇顯然比不上200萬賣家的總和。第三方增速快于其他網絡業務,在某些方面甚至好過亞馬遜自身的平均值。”
          成本上漲
          與此同時,第三方銷售額也推高了配送費用,亞馬遜去年的配送費增長55%,達到40億美元,通過第三方商家收取的費用為16億美元。數據顯示,亞馬遜2010年的配送成本也上漲了45%,高于此前4年24%的平均漲幅。美國投資銀行Oppenheimer & Co分析師詹森·赫爾夫斯坦(Jason Helfstein)認為,亞馬遜需要尋找其他方式來補償高企的費用。
          “要么上調金牌服務的會員費,要么讓消費者一次多買幾件商品,或者也可以多發展沒有配送成本的數字媒體業務。”他在接受采訪時說,“這三種方式都可以大幅提升利潤率。但我們還不知道他們會采取哪些措施,以及具體的順序和規模。”
          亞馬遜正在吸引Amoretti這樣的零售商,該公司專門出售風味糖漿和雞尾酒調料,通常都成批銷售。該公司已經注冊了FBA,希望借此接觸個人用戶。
          “我們有一個笑話——亞馬遜把我們的產品送到消費者手中的速度,比我現在跑到倉庫去自己提貨的速度還快。”Amoretti客服主管保羅·巴索米安(Paul Barsoumian)說,“這可以節省大量費用。比如,倘若我們的產品送出門前需要經過9個人,而通過亞馬遜配送1個人都不用,那么成本就可以下降700%至800%。”
          規模效應
          泰勒表示,亞馬遜的市值達到875億美元,如此龐大的規模使之在與物流公司談判時可以拿到更低的費率,從而為買賣雙方節約成本。
          “從物流來看,規模大總是有好處的。”他說,“這種規模經濟使得我們可以為用戶提供兩天送貨服務。”
          泰勒稱,小型零售商的服務無法與亞馬遜媲美。他曾經參加過一次會議,當時有一家企業談到了如何削減物流成本,并讓聽眾關注貨架尺寸等細節信息。
          “我當時坐在聽眾席上想,不只是尺寸問題,還有貨架高度、設備類型、氣枕密度和壓力,以及包裝箱尺寸的分布。”他說,“這都是亞馬遜熱衷的事情。有朝一日,這家零售商會說,‘我應該將這種工作外包給亞馬遜。’

         

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